في متجر Almar نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود التغليف والملحقات الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، خاصة منتجات العناية بالبشرة، مستحضرات التجميل، والعناية الشخصية.
- يجب تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Almar وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرفاق صور المنتج في حال وجود مشكلة أو تلف.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة لإتمام العملية.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر Almar أو كان المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتم خصم تكاليف الشحن حسب حالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ خلال المدة المحددة، ويتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع المتاحة أو حسب الإجراءات المتبعة في المتجر.
نسعى دائمًا في Almar إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة لضمان رضاكم وثقتكم بنا.